職位描述
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崗位職責(zé):
1.妥善處理客戶購買后出現(xiàn)的售后問題.退貨退款的處理
2.熟悉淘寶交易規(guī)則:(1)評價(2)超時規(guī)定(3)旺旺工具的使用
3.負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件.處理評價.投訴等
4.售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通
任職資格:
1.有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2.口才好.邏輯清晰.
3.熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò).旺旺聊天軟件
4.抗壓能力強(qiáng).面對壓力能很好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài).性格要求沉穩(wěn).隱忍.善于傾聽.樂觀.積極.對客戶要有耐心.普通話標(biāo)準(zhǔn).流利.反應(yīng)靈敏
5.具有良好的服務(wù)意識.服從上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的工作安排
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編輯與上架
7.有耐心.喜歡挑戰(zhàn).不怕吃苦.任勞任怨
工作時間:
8:30-17:30
聯(lián)系電話17305****59 葉先生
上班地點(diǎn)
工作地址:
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- 所在行業(yè)
- 成立時間 12年(2013年1月9日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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