12349熱線客服

職位描述

任職資格：

1、性別不限，要求普通話標準，會講白話、桂柳話者等地方方言者優先；

2、有客服及話務經驗優先；

3、溝通表達能力佳；

4、善于自主學習，熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

5、擁有良好的執行力和團隊合作精神；

7、有愛心、耐心，熱愛客服行業。

主要工作職責

1、負責接聽客戶來電，解答民政政策及12349服務平臺業務。

2、負責電話回訪客戶,進行活動通知，主動關懷等工作。

3、負責項目資料整理及錄入工作；

4、完成領導交辦的其他工作。

工作制度

1、工作制度：實行輪班工作制。平均每天工作7.5小時，按行政班、行改班、中班等班次排班（無夜班）；

2、休息制度：每月排班休，月休息時間為8-10天。 （以法定規定休息天數為準）

3、培訓期為5-7天。 

公司簡介

廣西一通居家養老服務中心（以下簡稱“中心”）是由廣西老年基金會支持搭建的公益服務機構，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養老咨詢和服務，包括信息咨詢、生活照料、醫療保健、家政服務、維修裝修、教育培訓、購物物流、緊急救助、中介服務等10大類百余項服務。
    中心以市場化運作方式來實現社會化服務。一方面，以中心平臺為核心，吸引能夠提供居家便民服務的企業加盟。另一方面，依托中心平臺幅射社區和居民家庭，并針對三類群體提供不同的服務保障。第一類是對部分老年人家庭提供無償服務，通過政府購買服務方式，為特困老人和政府救濟對象提供生活起居、飲食等家政方面的服務。第二類是對部分困難家庭提供低償服務。第三類是優于市場價格為有需求的基本家庭提供服務。
    中心系集呼叫中心、網絡教育、社區服務于一體，以社區服務信息數據庫為基礎，以呼叫中心技術為支撐，利用“網絡系統”和“老人手機”及“一鍵通”，全天24小時為社區居民提供信息咨詢和服務。社區居民直接撥打12349服務熱線或登錄網，中心從加盟的服務機構數據庫檢索相關服務機構，及時通知服務機構上門服務。社區老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養老服務平臺，其他地市正積極籌備當中。