職位描述
崗位職責
1.負責天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺的售前接待工作;
2.熱情、及時回復客戶的咨詢,熟悉產品各個細節部分,了解客戶需求,推薦合適的商品,引導客戶及時下單促成交易;
3.每日負責登記、收集咨詢未下單的客戶信息,對未下單的客戶進行連續三天的催付。分析客戶未下單原因,優化調整話術,從而提高轉化率;
4.處理店鋪日常事務,包括留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、快遞跟進等工作;
5.跟進好定制類或訂單金額較大的訂單,包括客戶的需求、查看發貨情況等;
6.客戶需要分地址發貨或指定其他快遞時,必須與倉庫做好對接和跟進;
7.熟悉售后的接待流程,會處理簡單的售后問題,當售后客服下班的時候,不能處理的售后問題按要求做好備注和登記;
8.負責收集接待過程中客戶反饋的產品質量、客戶需求等,為公司提供新品需求和改良產品建議;
9.配合運營完成新產品的宣傳、活動預熱等工作;
10.遇到不能解決的問題或發現出錯問題,及時上報部門主管,并協助調整改進工作
11.服從公司調整,完成上級領導下達工作任務。
崗位要求
1.中專及以上學歷,從事過電商客服經驗的優先考慮;
2.有耐心和良好的客戶服務意識,具備一定的抗壓能力,做事踏實靠譜;
3.學習能力強、反應敏捷,善于溝通,具備良好的語言組織表達能力;
4.打字速度60字/分鐘以上,服從安排,能適應輪班輪休工作制。
1.薪資范圍:底薪2800-3500+提成+獎金
2.公司福利:餐補、全勤獎、社保、意外險、節假日禮品、多樣化下午茶、團建聚餐、轟趴、戶外拓展活動;
3.個人發展:階段性專業技能培訓、表現優秀者提供外訓課程學習,以及良好的晉升機會
4.工作環境:清新自然的園區、舒適敞亮的辦公環境;
5.上班時間:早班8:00-16:00,晚班16:00-00:00,晚班可在家辦公
上班地點
工作地址:
南寧市金凱路11號榮港城倉儲二期第12座倉庫13樓D號 查看上班路線
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2025-07-10
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2025-07-10
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