客服機(jī)器人服務(wù)信息編輯崗

職位描述

一.工作職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)服務(wù)信息協(xié)同的審核.對(duì)協(xié)同內(nèi)容.服務(wù)規(guī)范性.客戶話術(shù)等進(jìn)行審核管理.并實(shí)施對(duì)外部門的溝通和協(xié)調(diào).
2.負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行客戶化語(yǔ)言轉(zhuǎn)換管理.開展客戶化信息加工.通過機(jī)器人平臺(tái)進(jìn)行采編.發(fā)布,
3.定期結(jié)合用戶來話原聲分析和工單分析.輸出熱難點(diǎn)問題.對(duì)機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)義訓(xùn)練.
4.負(fù)責(zé)推廣宣傳機(jī)器人服務(wù)功能及活動(dòng).
5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù).
二.任職條件:
1.本科及以上學(xué)歷.熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律.具有投入到網(wǎng)絡(luò)新媒體領(lǐng)域的激情和興趣.
2.有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)把控能力.具備互聯(lián)網(wǎng)思維,有一定創(chuàng)意能力.思維活躍,想法大膽,可以提出自己的獨(dú)特想法.            
3.有較強(qiáng)的文字理解和編輯能力.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言豐富,具備一定的工單分析能力和知識(shí)應(yīng)用短板敏感度,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào).溝通.分析能力和團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識(shí).
4.專業(yè)計(jì)算機(jī)能力要求:熟練使用office操作系統(tǒng),掌握photoshop.FireWorks等制圖工具中的一種工具.
三.工作地點(diǎn):南寧市民主路35號(hào)區(qū)電信公司辦公樓
四.聯(lián)系電話:王主管.18978****73 

公司簡(jiǎn)介

廣西潤(rùn)信通信服務(wù)有限公司成立于2007年，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括通信服務(wù)咨詢、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)咨詢與策劃、受托經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的代營(yíng)代辦業(yè)務(wù)、勞務(wù)派遣等，該公司具備代維代辦電信業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

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