職位描述
1)品質管理:通過管理動作,達成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結管理需要改進和創新服務流程及標準并實施;品質管理的責任人,需準確把握項目品質要求和服務標準,并監督執行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;整改類事務的管控;發現識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控;社區活動策劃方案的確定及監督執行,推動社區文化建設,營造小區和諧氛圍。
2)運營管理:完成區域/公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃,并督導執行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源,保障項目正常運轉。
3)團隊管理:組建、培訓、參與績效管理、人才培養、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監督管理;組織項目運營會議。
4)關系管理:政府職能部門的關系維護;公司內、外部客戶關系維護。
任職資格:
1、統招大專以上學歷,工作經驗5-7年左右,不排斥有更多工作經歷的人。
2、有從項目前期、接房、至交房1年的管理全面物業管理經歷。
3、熟悉項目管理,能抓住關鍵點,沖得上,拿得下,能搞定事。
4、人力資源方面:對人員能力有一定認識,到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標準。
5、善于尋求資源解決問題。
6、更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力(苦勞可以有,但是不能成為個人或者團隊成功的關鍵要素)。
7、可以接受廣西區內出差。
公司簡介
龍湖智慧服務以客戶視角,以技術驅動,致力于城市空間營造與服務,秉承空間即服務(SaaS,Space as a Service)的理念,通過數據化、智能化,做連接人與空間的未來企業。深耕服務23年,“滿意+驚喜”的龍湖式幸福是龍湖智慧服務最深入人心的標簽。借助科技與互聯網等技術手段,龍湖智慧服務實現了高效自主運作的科技創新。2019年,龍湖智慧服務全年服務滿意度92.92%,連續11年保持在90%以上,是備受行業肯定的物業管理標桿企業。作為中國物業管理協會副會長單位,龍湖智慧服務在2019中國物業服務百強企業綜合實力排名中位列第九,并榮膺2019中國物業服務百強企業經營績效第三名及智慧物業領先企業等殊榮。
截至2019年12月,龍湖智慧服務已在重慶、成都、北京、西安、上海等118余個城市開展了規范化的物業服務工作。
龍湖智慧服務提供住宅、商業、辦公、學校、醫院、產業園、交通樞紐以及智慧城市等13大業態領域的高品質服務,擁有一支超過1.3萬人的專業員工隊伍,合約面積4.28億平方米,服務超過330萬戶業主。
上班地點
工作地址:
南寧市青秀區華潤大廈寫字樓-C座 查看上班路線
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- 公司規模 50-100人