職位描述
崗位職責(zé):
1. 作為用戶的蔚來顧問(Fellow),負(fù)責(zé)用戶全生命周期運(yùn)營,對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)最終責(zé)任,不斷提升用戶滿意度。
2. 以用戶為導(dǎo)向,通過跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,及時(shí)響應(yīng)用戶需求,保障用車體驗(yàn);包括用車問題解答,推動(dòng)車輛售后、能源服務(wù)中用戶個(gè)性化需求的解決。
3. 結(jié)合蔚來生活方式類活動(dòng)、產(chǎn)品、線上線下觸點(diǎn),充分深挖自身所長所好,結(jié)合用戶畫像,引導(dǎo)用戶與蔚來社區(qū)深入接觸,不斷提升用戶粘性及活躍度。
4. 組織引導(dǎo)用戶積極參與蔚來社區(qū)發(fā)展的活動(dòng),確保用戶全場(chǎng)景的體驗(yàn)。
5. 服務(wù)用戶完成延續(xù)類購買,包括車輛增購/復(fù)購,服務(wù)包續(xù)包/續(xù)保等場(chǎng)景。
6. 協(xié)作服務(wù)用戶推薦的好友試駕、購車、交付等。
任職要求:
1. 對(duì)蔚來品牌文化及用戶運(yùn)營模式具有極高的熱情,熱衷于用戶互動(dòng)交流并與用戶共同成長。
2. 具備較強(qiáng)的溝通能力及良好的服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。有銷售經(jīng)驗(yàn)或用戶服務(wù)工作經(jīng)歷,具備一定的有汽車相關(guān)產(chǎn)品/售后知識(shí)尤佳。
3. 有想法,會(huì)玩,懂生活,具備用戶運(yùn)營/社群運(yùn)營能力優(yōu)先。
4. 性格開朗,思維活躍,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,具備一定的個(gè)人才藝能夠組織用戶的活動(dòng)尤佳。
5. 具備快速學(xué)習(xí)能力,始終保持好奇心;
6. 具有優(yōu)秀的人際交往能力,謙虛、好學(xué)、善于傾聽,能適應(yīng)靈活的工作安排,良好的溝通及表達(dá)能力優(yōu)先。
公司簡介
??????蔚來不僅僅是一家汽車品牌。通過提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn),蔚來致力于為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式,打造全球范圍內(nèi)的?“用戶品牌”。
?????2014年11月,蔚來由李?斌、劉強(qiáng)東、李?想、騰訊、高瓴資本、順為資本等深刻理解用戶的頂尖互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)立,并獲得淡馬錫、百度資本、紅杉、厚樸、聯(lián)想集團(tuán)、華平、TPG、GIC、IDG、愉悅資本等數(shù)十家知名機(jī)構(gòu)投資。?
??????蔚來是立足全球的初創(chuàng)品牌,已在圣何塞、慕尼黑、倫敦、上海等13地設(shè)立了研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和商務(wù)機(jī)構(gòu),匯聚了數(shù)千名世界頂級(jí)的汽車、軟件和用戶體驗(yàn)的行業(yè)人才。
??????2016年11月21日,蔚來在倫敦發(fā)布了英文品牌“NIO”、全新Logo、全球最快電動(dòng)汽車EP9。??2017年4月19日,蔚來攜11輛車亮相2017上海國際車展,這是蔚來品牌的中國首秀。量產(chǎn)車蔚來ES8首次揭開面紗,旗艦超跑蔚來EP9開啟預(yù)售。ES8是一款高性能7座純電動(dòng)SUV,計(jì)劃2017年內(nèi)正式發(fā)布,2018正式開始交付。?
??????2018年9月12日,蔚來汽車在美國紐交所成功上市。
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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用戶運(yùn)營7000-8000元南寧-青秀區(qū)-匯東國際工作內(nèi)容:小電充電寶推廣與后期維護(hù) 工作要求:最低學(xué)歷為大專,有無經(jīng)驗(yàn)都可以,誠實(shí)自律,與前單位無經(jīng)濟(jì)糾紛史 您最關(guān)心的:底薪4k,高額績效。勞動(dòng)法規(guī)定的所有假期都有:司齡假,產(chǎn)假,陪產(chǎn)假,法定節(jié)假日等,入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金,外加商業(yè)險(xiǎn)2025-07-10唐永波
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用戶運(yùn)營部長12000-18000元南寧-良慶區(qū)廣西美宜佳商貿(mào)有限公司快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)崗位職責(zé): 1、戰(zhàn)略引領(lǐng)與全渠道融合:深度剖析便利店行業(yè)態(tài)勢(shì),基于小紅書、抖音等營銷渠道,牽頭制定并執(zhí)行營銷戰(zhàn)略,確保線上線下營銷無縫對(duì)接,強(qiáng)力推動(dòng)線下門店銷售增長,全方位提升品牌影響力與用戶活躍度。 2、趨勢(shì)洞察與競品應(yīng)對(duì):密切追蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者喜好變遷以及新興營銷模式,持續(xù)革新營銷策略;深入鉆研競爭對(duì)手策略,精準(zhǔn)識(shí)別潛在機(jī)遇與挑戰(zhàn),擬定并落實(shí)針對(duì)性應(yīng)對(duì)舉措。 3、團(tuán)隊(duì)賦能與體系建設(shè):主導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)能力提升,從標(biāo)準(zhǔn)化流程、高效機(jī)制到實(shí)用工具,對(duì)新營銷全流程運(yùn)營鏈路進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與構(gòu)建,保障營銷能力持續(xù)進(jìn)階。 4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與效果優(yōu)化:統(tǒng)籌小紅書、抖音等平臺(tái)營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)挖掘與分析,定期評(píng)估活動(dòng)成效,敏銳捕捉數(shù)據(jù)趨勢(shì)與異常,通過精準(zhǔn)策略優(yōu)化,提升轉(zhuǎn)化率與用戶滿意度。 5、預(yù)算管控與效益評(píng)估:科學(xué)編制并嚴(yán)格管理營銷預(yù)算,實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置與成本效益最大化,確保營銷投入產(chǎn)出比持續(xù)優(yōu)化。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、對(duì)零售行業(yè)及市場(chǎng)具備敏銳的洞察力,熟悉便利店運(yùn)營模式,有營銷策劃經(jīng)驗(yàn)或便利店門店?duì)I銷經(jīng)驗(yàn); 3、精通小紅書、抖音等新媒體平臺(tái)營銷,深諳平臺(tái)算法機(jī)制與用戶行為邏輯,有成功營銷案例優(yōu)先; 4、具備強(qiáng)大的項(xiàng)目統(tǒng)籌與執(zhí)行能力,確保營銷項(xiàng)目高效推進(jìn)、精準(zhǔn)落地。2025-07-10石女士HR
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用戶運(yùn)營4000-5000元南寧-青秀區(qū)廣西榮美建筑裝飾工程有限公司建筑與工程工作內(nèi)容:通過相應(yīng)的平臺(tái),電話,相結(jié)合,把公司的工藝推廣,讓更多需要裝修的客戶更好的了解,從而邀約客戶到店。1、通過公司提供的資源,將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻簦皶r(shí)準(zhǔn)確地了解客戶信息,把握客戶需求,及時(shí)記錄客戶需求;2、積極邀約客戶上門體驗(yàn),為客戶提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù),與設(shè)計(jì)師共同制訂跟進(jìn)方案;3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展,提升客戶滿意度和客戶價(jià)值,建立長期共贏的客戶合作關(guān)系;4、負(fù)責(zé)公司的新老客戶開發(fā)與銷售,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);任職要求1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限,18-35歲為佳,對(duì)銷售類工作有濃厚興趣;2、具有較強(qiáng)的抗壓能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí);3、具備良好的語言表達(dá)、人際溝通能力與執(zhí)行力;4、接收應(yīng)屆畢業(yè)生。2025-07-09莫經(jīng)理
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會(huì)員運(yùn)營專員3000-4000元南寧-青秀區(qū)-麗原·天際廣西榕萱良品牌管理有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)會(huì)員運(yùn)營專員崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)體系搭建及會(huì)員營銷活動(dòng)制定并執(zhí)行 2、負(fù)責(zé)會(huì)員招募、會(huì)員權(quán)益規(guī)劃及實(shí)施 3、負(fù)責(zé)線上會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)維,如小程序商城、社群搭建及客戶留存等 4、數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)分析 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、語言溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng) 4、熟練掌握word、excel辦公軟件的應(yīng)用,有女裝行業(yè)或者會(huì)員運(yùn)營工作者優(yōu)先2025-07-09蔣旭
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2025-07-08余安杰
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用戶運(yùn)營主管8000-12000元南寧-青秀區(qū)廣西金瑞嘉企業(yè)營銷策劃有限公司文案/策劃1、負(fù)責(zé)公司全省團(tuán)隊(duì)新工具的能力培養(yǎng),通過授課、樣板打造等方式,針對(duì)團(tuán)隊(duì)在抖音、小紅書的賬號(hào)培育能力進(jìn)一步提升,讓銷售團(tuán)隊(duì)具體新時(shí)期的抖音、快手、小紅書等觸達(dá)用戶的能力; 2、結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn),對(duì)于推廣計(jì)劃,拍攝出視頻及抖音樣板,并且在全省有規(guī)劃的推進(jìn)產(chǎn)品賣點(diǎn),在抖音、小紅書、快手等渠道使產(chǎn)品最大化的能呈現(xiàn)曝光; 3、通過平臺(tái)或線下活動(dòng)拉新用戶,并對(duì)于現(xiàn)有的社群及未來增長的社群進(jìn)行專業(yè)化的持續(xù)運(yùn)營,從而形成轉(zhuǎn)化; 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 任職要求: 1、具備成熟大體系公司工作經(jīng)歷,了解抖音、快手、小紅書的平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則,對(duì)用戶有較強(qiáng)洞察力; 2、具備成功的用戶拉新—留存—轉(zhuǎn)化的案例; 3、性格開朗陽光,喜愛與人打交道,較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)作能力;2025-07-05南寧市東葛路118號(hào)萬達(dá)金座2308
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私域用戶運(yùn)營崗位5000-10000元南寧-良慶區(qū)公司提供五象湖湖景全景觀辦公室,提供午餐、晚餐,住在五象新區(qū)優(yōu)先。 私域用戶運(yùn)營崗位的核心職責(zé)是圍繞企業(yè)自主流量池(如微信、社群、小程序等),通過精細(xì)化運(yùn)營提升用戶價(jià)值。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)說明: ?1. 制定私域運(yùn)營策略? ?策略規(guī)劃?:根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)私域流量運(yùn)營框架,明確用戶全生命周期管理路徑。 ?體系搭建?:建立用戶分層模型(如RFM)、會(huì)員體系、積分系統(tǒng)等,制定SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程。 ?工具落地?:選擇并優(yōu)化SCRM、社群管理工具等技術(shù)手段,提升運(yùn)營效率。 ?2. 用戶增長與引流? ?流量導(dǎo)入?:通過線上線下活動(dòng)、內(nèi)容營銷、裂變玩法(如拼團(tuán)、邀請(qǐng)有禮)等,將公域用戶(如廣告、電商平臺(tái))引流至私域池(社群、公眾號(hào)、企微等)。 ?渠道優(yōu)化?:分析各引流渠道的ROI,持續(xù)優(yōu)化獲客路徑和用戶觸達(dá)方式。 ?3. 用戶分層與精準(zhǔn)運(yùn)營? ?標(biāo)簽與畫像?:基于用戶行為、消費(fèi)數(shù)據(jù)等構(gòu)建標(biāo)簽體系,完善用戶畫像。 ?分層策略?:針對(duì)不同群體(如新用戶、高價(jià)值用戶、沉默用戶)制定差異化運(yùn)營方案,如定向推送、專屬福利等。 ?4. 提升用戶活躍與粘性? ?活動(dòng)策劃?:設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)(如打卡、抽獎(jiǎng)、直播)、社群話題、專屬內(nèi)容(如干貨、福利)等,增強(qiáng)用戶參與感。 ?社群管理?:制定社群規(guī)則,推動(dòng)用戶UGC產(chǎn)出,維護(hù)社群活躍度與氛圍。 ?內(nèi)容運(yùn)營?:策劃朋友圈、公眾號(hào)等內(nèi)容,傳遞品牌價(jià)值,促進(jìn)用戶留存。 ?5. 促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購? ?精準(zhǔn)營銷?:通過私域觸達(dá)(如1v1溝通、社群推送)推薦商品/服務(wù),提升轉(zhuǎn)化率與GMV。 ?復(fù)購激勵(lì)?:設(shè)計(jì)會(huì)員日、限時(shí)折扣、積分兌換等活動(dòng),延長用戶生命周期價(jià)值(LTV)。 ?6. 數(shù)據(jù)分析與策略迭代? ?數(shù)據(jù)監(jiān)控?:跟蹤用戶增長、活躍、轉(zhuǎn)化等核心指標(biāo)(如留存率、復(fù)購率),定期輸出分析報(bào)告。 ?AB測(cè)試?:通過實(shí)驗(yàn)優(yōu)化活動(dòng)形式、推送時(shí)機(jī)等,持續(xù)提升運(yùn)營效果。 ?7. 跨部門協(xié)同與資源整合? ?內(nèi)部協(xié)作?:與市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門聯(lián)動(dòng),推動(dòng)私域與其他業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同(如聯(lián)合活動(dòng)、用戶反饋收集)。 ?外部合作?:探索異業(yè)合作機(jī)會(huì),拓展私域流量來源。 ?8. 用戶體驗(yàn)與忠誠度管理? ?用戶反饋?:收集并處理用戶建議,優(yōu)化服務(wù)流程,提升滿意度。 ?忠誠計(jì)劃?:搭建會(huì)員等級(jí)、積分商城等體系,增強(qiáng)用戶歸屬感與品牌忠誠度。 ?9. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控? ?合規(guī)運(yùn)營?:確保私域操作符合平臺(tái)規(guī)則(如微信生態(tài)規(guī)范)及數(shù)據(jù)隱私法規(guī)(如GDPR)。 ?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?:及時(shí)處理社群輿情、用戶投訴等問題,維護(hù)品牌形象。 ?核心能力要求? ?技能?:熟悉SCRM工具(如企業(yè)微信、有贊)、數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、Tableau)、裂變玩法設(shè)計(jì)。 ?思維?:具備用戶洞察力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力、創(chuàng)新及執(zhí)行力。 通過上述職責(zé),私域用戶運(yùn)營崗需實(shí)現(xiàn)用戶從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)化,最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長與品牌價(jià)值的雙向提升。2025-07-04梁巧恩
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粉絲運(yùn)營專員3000-4000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-東盟財(cái)經(jīng)廣場(chǎng)工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)公司社群的日常維護(hù)和管理,及時(shí)響應(yīng),增加用戶黏性; 2、對(duì)粉絲流量負(fù)責(zé),和后端轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)日常對(duì)接; 3、日常流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé); 4、根據(jù)商城的每日選品和上架,制定社群每日推品計(jì)劃,根據(jù)節(jié)日活動(dòng)節(jié)點(diǎn)開展社群營銷活動(dòng)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,接受25屆應(yīng)屆生; 2、有良好溝通能力以及耐心,思路清晰,善于引導(dǎo); 3、希望你腦洞大,有網(wǎng)感,愛沖浪,手速快! 上班時(shí)間: 輪班制 早班08:30-17:30 晚班14:00-22:00 月休4天 薪資待遇: 基本薪資+全勤 +績效 +提成【每月10號(hào)發(fā)薪】 工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大學(xué)東路162號(hào)東盟財(cái)經(jīng)廣場(chǎng)1號(hào)樓21層21032025-07-04趙威盛
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- 上海蔚來汽車有限公司
- 所在行業(yè) 辦公設(shè)備/擔(dān)保/汽車
- 成立時(shí)間 10年(2015年5月7日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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