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    職位描述

    崗位職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主咨詢,處理物業(yè)相關(guān)問(wèn)題,確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求:
    2.組織實(shí)施客戶服務(wù)計(jì)劃,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程提升業(yè)主滿意度;
    3.監(jiān)控客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,確保服務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
    4.協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核.
    5.合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確保客服工作有序進(jìn)行.
    6.組織收集整理客戶資料,針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向,提高客戶滿意度。
    任職要求:
    1.具備高效的溝通技巧,能夠準(zhǔn)確理解并響應(yīng)業(yè)主需求;
    2.具有團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠指導(dǎo)和提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率;
    3.對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)有深刻理解,能夠處理各種突發(fā)事件,保證服務(wù)質(zhì)量。
    具有相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

    公司簡(jiǎn)介

    廣西南寧晟海物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2006年3月,具備物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),公司總部設(shè)在南寧,公司設(shè)有經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、品質(zhì)部、業(yè)主服務(wù)中心、維修部、秩序部、綠化部、保潔部等,是一家從事專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)公司。公司目前擁有一批專(zhuān)業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)、卓越的優(yōu)秀成員;為廣大客戶提供全方位、物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。
    公司目前管理面積超過(guò)300萬(wàn)平方米,員工達(dá)到800多人,公司以“精心管理、精致服務(wù),持續(xù)超越、滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求”為服務(wù)理念,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,樹(shù)立“晟海物業(yè)”品牌,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在管理上實(shí)行“管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化”的專(zhuān)業(yè)化管理,在服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)而不斷提高;在實(shí)踐中吸收國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的精華,結(jié)合本地特點(diǎn),總結(jié)出一套精簡(jiǎn)、高效、低成本且獨(dú)具特色的管理模式;在策劃上,分別針對(duì)寫(xiě)字樓、商住綜合樓、住宅小區(qū)、工業(yè)園等不同物業(yè)類(lèi)型編制了行之有效的物業(yè)管理方案和物業(yè)服務(wù)流程,為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);在人才戰(zhàn)略上,重視員工培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,不但擁有一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍,而且還培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)秀管理人員,這批人員形成了公司強(qiáng)有力的管理核心,成為公司持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。
    經(jīng)過(guò)將近10年的不懈努力和沉淀,從最初接手南寧一個(gè)住宅區(qū)開(kāi)始,到如今服務(wù)范圍迅速擴(kuò)展形成以南寧發(fā)展為主軸線,北上延伸跨越來(lái)賓市,南下拓展進(jìn)入中越邊境的憑祥市,從一般性住宅物業(yè)服務(wù),跨越式邁入自治區(qū)、各市大機(jī)構(gòu)、大企業(yè)、大物流管理的“一軸兩冀”發(fā)展新格局。特別是晟海于2009年昂首闊步進(jìn)入北部灣最大物流基地廣西東盟自由貿(mào)易區(qū)憑祥物流園、憑祥保稅區(qū)的物業(yè)服務(wù),開(kāi)始標(biāo)志著晟海物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精品化新時(shí)代的到來(lái),不斷推動(dòng)著晟海物業(yè)的全方位、綜合性的全新發(fā)展,在業(yè)界贏得良好的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

    上班地點(diǎn)

    可能感興趣的職位

    貴港-桂平市
    要求:20-48歲,,有電工證,吃苦耐勞。 福利待遇:月薪2800~3500/月、包吃包住、享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日、中夜班補(bǔ)助等各種福利。 上班時(shí)間:8:00-16:00,16:00-24:00???兩班倒,月休四天 有意向請(qǐng)致電:人事***********(微信同號(hào))
    22小時(shí)前
    沈悅
    廣西南寧晟海物業(yè)服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
    廣西南寧晟海物業(yè)服務(wù)有限公司
    所在行業(yè) 物業(yè)
    成立時(shí)間 --
    企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
    公司規(guī)模 --
    企業(yè)服務(wù)
    費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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