客服主管（新城控股）

職位描述

1、客戶關系維護：負責與其他部門的銜接和溝通，收集客戶反饋服務信息，對售樓處物業服務進行監督、檢查；

2、突發事件的處理：根據售樓處工作性質，提前做好各種突發事件的預案工作；負責熟悉各種突發事件的處理流程和上報工作；

3、現場客戶投訴處理： 負責客戶投訴的接待、組織處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；負責記錄、統計并分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案； 負責客戶投訴的分類、分析， 并反饋至工程、技術、營銷等部門；

組織協調相關專業部門處理客戶投訴，并進行跟蹤 ；

4、培訓管理：根據公司培訓體系，組織培訓需求調查，建立完善的部門培訓課程體系； 及時進行案場遺留問題梳理，進行針對性培訓；評價培訓效果，監督本部門的內部培訓工作開展情況，規范客服培訓流程 

公司簡介

新城控股集團股份有限公司（以下簡稱“新城控股”）于1993年成立于江蘇常州，業務涉及房產開發投資、商業管理等多個板塊。經過二十多年的發展，新城控股已經成為跨足住宅地產和商業地產的綜合性地產集團，并于2015年在A股上市；2016年公司全年合同銷售金額達650.60億，同比增長103.76%，跑贏行業平均40%的增幅；營業收入279.69億元，歸屬于上市公司股東凈利潤30.2億元，分別比2015年增長18.67%和64.4%，盈利能力有所提高。憑借優異的市場表現，新城控股榮升“2016中國房地產百強企業”第16位，蟬聯“穩健性TOP10”和“運營效率TOP10”兩項獎項。

新城控股長期堅持“區域聚焦、高速周轉、產品多元化”發展戰略，矢志躋身中國最優秀房地產企業的行列。在城市布局方面，新城控股堅持“以上海為中樞、長三角為核心，向珠三角、環渤海及中西部地區擴張”的“1+3”戰略布局，在加快全國化布局的同時持續深耕長三角區域。在運營策略方面，新城控股堅持高速周轉，快速銷售，許多在售項目從拿地到開盤的時間間隔均在一年以內。在產品體系方面，新城控股已形成完善的住宅及商業產品系列，目前新城“吾悅”系列產品已經研發至*產品。

截止目前為止，公司已累計開業、在建49座新城吾悅廣場，全年實現租金及管理費收入4.41億元，出租率達 98.96%。2017年，新城控股將在“融合發展，堅持質量增長；戰略引領，重塑企業內核”的經營方針指導下，實現組織、管理、文化的大融合，重構核心競爭力，堅守主營業務，提高增長質量。力爭至2020年開業數將達到120個以上。

新城控股在未來五年將開啟住宅地產與商業地產雙核驅動的戰略模式，即以住宅開發為主，同時理智選取優質地塊進行商業綜合體的開發運營。在住宅地產方面，公司計劃形成以“上海為中樞，長三角為核心，并向珠三角、環渤海和中西部地區擴張”的“1+3”戰略布局。在商業地產方面，公司計劃在全國范圍內選擇性地獲取優質地塊進行開發。

欽州新城吾悅廣場是新城控股集團第49座城市綜合體項目，總建筑面積約60萬平方米。作為欽州市重點招商引資項目，欽州新城吾悅廣場不僅填補了欽州體驗式綜合體的空白，更秉承新城控股對綜合體開發“有情懷、不復制、具規模”的九字箴言，融合了新城的國際視野、吾悅的先進理念和欽州本土的文化元素，勢將鼎力打造城市商業的地標與名片，充分演繹“吾悅特色、欽州味道”，讓欽州人更驕傲、更榮耀，不斷推動欽州社會發展，提升區域經濟活力，力求為欽州人民帶來集時尚購物中心、超市、3D影院、商業街、住宅等為一體的大型體驗式消費綜合體。室內商業規劃為以超市、零售、餐飲、兒童、運動、其他體驗業態；室外金街與大商業業態形成錯位互補，規劃打造成為全天候主題街區，讓商業不只是購物中心，更是生活中心，成為欽州繁華引擎！

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