電商客服

職位描述

崗位職責：

1．通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

2．負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

3．負責售前客服訂單準確性的審核工作；4．負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

5．負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

6．完成領導交辦的各項工作任務。

任職要求：

1．思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力；

2．熱愛電商行業，喜歡與人溝通交流。有責任心，能夠持續接受工作壓力和挑戰；

3．有良好的服務意識，素質修養高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；

4．熟練運用電子商務平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）有豐富的網上購買和銷售經驗，淘寶客服經驗者優先；

5．電腦操作熟練，打字速度快。 

公司簡介

永佳寶石有限公司創建于2008年，公司地址坐落在世界珠寶之城——廣西梧州。公司主要經營鋯石、莫桑鉆、和田玉、水晶鋯、稀土玻璃、天然寶石、爪鏈、按爪以及銅配件等寶石配件及飾品周邊配件，是一家集研發、生產、銷售為一體的專業化珠寶飾品配件供應的綜合性集團企業。
永佳人經過15年的努力拼搏、艱苦奮斗，公司形成了以廣西梧州為生產基地，浙江義烏、廣東東莞等地為銷售中心的企業版圖，產品銷售渠道輻射全國各地。當前，公司擁有在職員工500多人，各類高級技術綜合人才超過100名，組建了專業的科研開發團隊和銷售服務團隊；同時，公司配備行業先進規格齊全的生產設備300多臺套，通過科學嚴謹的管理致力于新產品的設計與開發，在經營管理過程中不斷完善自我、突破自身，真誠為廣大寶石飾品生產廠家提供優質服務，得到行業各界的認可和國內外客商的青睞。“品質上乘、種類齊全、庫存充足、價格合理、服務高效”成為我們的優勢與核心競爭力，使公司成為了鋯石行業的領軍品牌企業。
    “以人為本，創新致遠”是我們企業的生存之本，“誠信協作，盡職盡責”是我們對客戶的鄭重承諾。無論過去，現在或未來，這都是永佳人堅定不移的信念！公司在奠定當前經營成果的基礎上，將進一步拓展生產經營規模，以浙江義烏市場為銷售基點，利用信息技術的優勢，拓展公司產品銷售網絡，提升企業在國內外珠寶飾品配件市場的占有率，把企業做強做大、把管理做精做細、把服務做優做全，以全新的姿態展現給新老客戶，立足全國，邁向世界。
     永佳寶石引領鋯石行業！