南寧溝通售后客服招聘

售后客服崗位職責(zé)：
1.通過電話、微信溝通的方式處理客戶售后問題與投訴 ;
2.及時(shí)與各招生老師對接客戶情況；
3.整理客戶數(shù)據(jù)、各渠道的數(shù)據(jù)規(guī)整；
4.及時(shí)分配各渠道數(shù)據(jù)，反饋異常數(shù)據(jù)情況；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.有過客服經(jīng)驗(yàn)，且能較好的解決客訴問題；
2.溝通表達(dá)能力好；
3.能主動(dòng)、積極考慮問題并解決問題，與客戶建立良好的關(guān)系；
4.性格開朗，執(zhí)行力強(qiáng)

【工作內(nèi)容】
1.對餐飲行業(yè)用戶需求有敏銳的洞察力和分析能力；
2. 通過視頻號、抖音、小紅書、私人微信、企業(yè)微信等平臺或公司現(xiàn)有宣傳渠道，建立并維護(hù)餐飲品牌的私域社群；
3. 熟練使用微信社群管理工具，深入挖掘用戶需求，負(fù)責(zé)用戶分銷運(yùn)營及會員體系的搭建與優(yōu)化，制定并執(zhí)行社群運(yùn)營策略，包括社群裂變、轉(zhuǎn)化、活動(dòng)策劃、激勵(lì)機(jī)制等，提升社群用戶對品牌的忠誠度和粘性；
4. 策劃并執(zhí)行社群活動(dòng)，推動(dòng)用戶互動(dòng)，營造活躍的社群氛圍，提升用戶參與感和品牌認(rèn)同感；
5. 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的解決方案；
6. 具備優(yōu)秀的溝通技巧和高情商，能夠靈活應(yīng)對用戶需求，負(fù)責(zé)處理用戶投訴及答疑服務(wù)；
7. 有從0到1的社群建設(shè)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備完整的社群運(yùn)營成功案例（建群-裂變-促活-轉(zhuǎn)化），擁有豐富社群資源及優(yōu)質(zhì)人脈資源者優(yōu)先；
8. 負(fù)責(zé)線上餐飲商城的產(chǎn)品信息優(yōu)化，包括產(chǎn)品上下架、更新及促銷活動(dòng)的發(fā)布；
9. 負(fù)責(zé)商城售后客服工作，包括物流安排、客戶投訴處理、商品退換等；
10. 定期進(jìn)行商城銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，為運(yùn)營決策提供支持。
備注：面試時(shí)需提供過往社群運(yùn)營案例的詳細(xì)介紹。
【任職要求】
1. 年齡20-28歲，大專及以上學(xué)歷；
2. 有社群運(yùn)營或電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，餐飲連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟練使用Excel、Word、飛書、剪映等辦公軟件，初步具備視頻剪輯能力和圖文制作能力，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字表達(dá)能力；
4. 熟悉本地生活類互聯(lián)網(wǎng)平臺，了解微信、美團(tuán)點(diǎn)評、小紅書、抖音、有贊微信小程序商城等電商平臺的運(yùn)營規(guī)則；
5. 性格開朗，e人優(yōu)先！具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和情緒管理能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；
6. 本崗位接受應(yīng)屆生，但需要很強(qiáng)學(xué)習(xí)、總結(jié)歸納的能力，并且愿意長期扎根互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)崗位。