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    職位描述

    崗位職責(zé):
    1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
    2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
    3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
    4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
    5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
    6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
    7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
    8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
    9、客戶流失率分析與報(bào)告。
    任職資格:
    1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
    2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
    3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
    4、至少1年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

    公司簡(jiǎn)介

    廣西南寧國(guó)色文化傳播公司成于2009年,是一家集產(chǎn)品生產(chǎn)代理、營(yíng)銷策劃、教育培訓(xùn)為一體的專業(yè)美容文化傳播公司。近年來(lái)全力經(jīng)營(yíng)抗衰老品牌,并聯(lián)合麗美詩(shī)生物科技有限公司國(guó)際領(lǐng)先的色素分解技術(shù),結(jié)合享有中華藥草之鄉(xiāng)美譽(yù)-廣西“十萬(wàn)大山”里“黑衣”壯族人的傳世中藥護(hù)膚秘方,成功研發(fā)出專門針對(duì)面部問(wèn)題皮膚的傳世中藥產(chǎn)品“國(guó)色·雪姬”。廣西南寧國(guó)色文化傳播公司以質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一為企業(yè)宗旨,全心全力為您提供盡善盡美的服務(wù)。
    國(guó)色雪姬 簡(jiǎn)介
    “國(guó)色雪姬”, 一個(gè)源自聚居了12個(gè)少數(shù)民族的歷史發(fā)源地——廣西的傳世瑰寶,是廣西最大的少數(shù)民族“黑衣壯族”人民的智慧結(jié)晶,是黑衣壯家人的傳世護(hù)膚秘方?!昂谝聣选笔且粋€(gè)古樸而常純正的民族支系,“黑衣壯人”身居大山,世世代代在封閉的環(huán)境中過(guò)著與世隔絕的生活。特殊的生活環(huán)境造就了“黑衣壯人”自力更生的本質(zhì),大山潮濕的地理環(huán)境致使特別容易出現(xiàn)皮膚敏感,代謝不好,長(zhǎng)痘長(zhǎng)斑的現(xiàn)象“黑衣壯人”不得不運(yùn)用自己的智慧拯救自己!黑衣壯人發(fā)現(xiàn)大山里有著最適合中草藥生長(zhǎng)的土壤和水資源,天然的藥草應(yīng)有盡有,他們憑借著一次次用心的研究和親身的體驗(yàn),不停的完善效果,一代代的相傳至今...... 所以“黑衣壯”的女子皮膚姣好,在傳統(tǒng)服飾一襲黑衣的襯托之下,與白皙的皮膚形成黑白分明的反襯,美妙而神秘,令人遐想!
    時(shí)至21世紀(jì),一個(gè)湊巧的機(jī)緣,大山深處的“黑衣壯”跟世界接軌了,在領(lǐng)略世界科技日新月異闊步向前的同時(shí),決定要把自己智慧的結(jié)晶無(wú)私的奉獻(xiàn)出來(lái),要幫助更多被皮膚問(wèn)題困擾的人們免除困擾,重拾自信! 借著這個(gè)機(jī)緣,廣西南寧國(guó)色文化傳播有限公司于是決定讓“黑衣壯“人們智慧的結(jié)晶走出大山。基于前人的智慧,廣西南寧國(guó)色文化傳播有限公司后來(lái)聯(lián)合麗美詩(shī)生物科技有限公司,運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先的色素分解技術(shù),研發(fā)了“國(guó)色雪姬”這個(gè)無(wú)任何添加劑、不含鉛、汞、激素,無(wú)毒、副作用的純天然護(hù)膚品。 “國(guó)色雪姬”,能夠一次性祛除雀斑、老年斑、80%以上的真皮斑、黃褐斑、表層咖啡胎記、扁平疣、汗管瘤、瞼黃疣。依據(jù)廣西壯家族人古老的秘方和根據(jù)皮膚色素變異、色素回流的原因,先后研發(fā)推出了十多種適合不同膚質(zhì)使用的中藥膜粉及對(duì)應(yīng)的中藥色素分解液。從前經(jīng)由壯家族人的親身試驗(yàn),解救了許多黑衣壯家姑娘的問(wèn)題性皮膚,使得黑衣壯族的姑娘皮膚水嫩白皙,再次經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)臨床使用和不斷完善,攻克了美容界祛斑難以去根的難題!該系列科研成果的問(wèn)世,被譽(yù)為是“二十一世紀(jì)最健康、最有效的祛斑方法”,樹立世界祛斑史上新的里程碑,“國(guó)色雪姬”的問(wèn)世無(wú)疑是問(wèn)題皮膚的希望,是愛(ài)美人士的終極選擇!
    花期——全球女性生理周期“因時(shí)定養(yǎng)”養(yǎng)生品牌。秉3500年國(guó)醫(yī)養(yǎng)生精華,乘國(guó)醫(yī)養(yǎng)生大熱良機(jī),以迅雷之勢(shì),在全國(guó)專業(yè)美容線掀起一股花期養(yǎng)生熱浪!2011年,花期品牌整合系統(tǒng)營(yíng)銷,創(chuàng)立高、精、堅(jiān)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),與全國(guó)26個(gè)省級(jí)代理市場(chǎng),超過(guò)1000家品牌加盟店及百萬(wàn)終端消費(fèi)者共創(chuàng)花期財(cái)富!

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    梁小姐
    南寧-青秀區(qū)
    崗位內(nèi)容: 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、定期進(jìn)行顧問(wèn)的接待流程檢核; 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷;.有4店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮; 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神,能承受工作壓力,有學(xué)習(xí)能力; 3、計(jì)算機(jī)操作熟練(包括辦公軟件); 4、為人正直,保密性強(qiáng),有從事品牌汽車工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)定性強(qiáng)
    2025-07-13
    沈銘明
    南寧-良慶區(qū)
    廣西天欣創(chuàng)展?fàn)I銷管理有限公司
    互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
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    2025-07-11
    陳宇航
    客服經(jīng)理
    5000-10000元
    南寧-青秀區(qū)-青秀山莊
    薪資分三級(jí)九崗,與月、季、年度績(jī)效考核按達(dá)成比例支付
    2025-07-10
    葉娜
    2025-07-10
    張堅(jiān)強(qiáng)
    南寧-興寧區(qū)
    工作內(nèi)容: 1、嚴(yán)格按照前臺(tái)接待服務(wù)流程要求開(kāi)展工作; 2、及時(shí)熱情接待客戶,實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則,對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程服務(wù); 3、對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn); 4、負(fù)責(zé)客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷;年齡22-32歲 2、有責(zé)任擔(dān)當(dāng),良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過(guò)售后前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮; 4、有汽修行業(yè)服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)先。 福利待遇: 薪資:底薪+提成+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)+單休+國(guó)家法定節(jié)假日
    2025-07-10
    人事部
    南寧-良慶區(qū)
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)家政服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)管理; 2、負(fù)責(zé)客戶群體的建立與管理; 3、負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算和計(jì)劃的制定,并組織實(shí)施; 4、負(fù)責(zé)對(duì)家政市場(chǎng)的拓展規(guī)劃與實(shí)施; 5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃、執(zhí)行、對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析評(píng)估; 6、協(xié)助銷售業(yè)務(wù)洽談比較大的工程單、團(tuán)購(gòu)單、物業(yè)社區(qū)等; 休息:大小周
    2025-07-10
    梁女士
    南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
    大專以上 20歲以上
    廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
    互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
    【工作內(nèi)容】 通過(guò)即時(shí)通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問(wèn)題以及售后問(wèn)題。 【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時(shí),8-23點(diǎn)實(shí)行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計(jì)件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動(dòng)合同,按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。 【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬); 2、反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較強(qiáng)的語(yǔ)言理解和表達(dá)能力; 3、能熟練操作計(jì)算機(jī); 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強(qiáng)烈客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
    2025-07-09
    李經(jīng)理
    HR
    南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
    大專以上 20歲以上
    廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
    互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
    工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)審核售后工單,根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無(wú)法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案,客戶認(rèn)可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時(shí)間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補(bǔ)貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng); 崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,暢通無(wú)阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導(dǎo)師 專家 B.管理線:儲(chǔ)備干部 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)主管 中心經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問(wèn)題處理能力。 4、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
    2025-07-09
    李經(jīng)理
    HR
    客服經(jīng)理
    8000-10000元
    南寧-江南區(qū)-研祥智谷
    1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程、提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo); 2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí).為客服團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。 3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿足度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿足度; 4、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn); 5、負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)單位、VIP客戶等重要來(lái)訪客戶的接待及導(dǎo)覽工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題; 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服部講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、完成高層領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購(gòu)、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識(shí)強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資架構(gòu)及范圍:底薪+績(jī)效+浮動(dòng)獎(jiǎng)金,8K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險(xiǎn)、提供午餐、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等; 4、員工活動(dòng):部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等; 5、人性化的工作氛圍,各類的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等。
    2025-07-04
    卓女士
    廣西南寧國(guó)色文化傳播有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
    廣西南寧國(guó)色文化傳播有限公司
    所在行業(yè) 文化傳播
    成立時(shí)間 --
    企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
    公司規(guī)模 --
    企業(yè)服務(wù)
    費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
    商務(wù)合作
    聯(lián)系我們
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