前臺接待

檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)

接待客戶，與客戶對接，熟悉汽車的接待流程

1、接待辦理入住及退房手續(xù) 2、接聽電話及處理客戶訴求 3、能接受三班倒

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 　　9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

前廳接待服務(wù) 負(fù)責(zé)辦理客人入住退房，收銀

負(fù)責(zé)接聽前臺電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)辦理酒店客人入住，退房續(xù)住等手續(xù)， 負(fù)責(zé)前廳各項數(shù)據(jù)的匯總，并收集客人的特征和意見反饋，做好課時檔案記錄和整理，負(fù)責(zé)保持良好規(guī)范的崗位形象，保持大堂工作環(huán)境干凈整潔有序，負(fù)責(zé)提供客人使用物品，租用銷售小商品等商務(wù)服務(wù)，處理簡單客訴。不要臨時工，做好的晉升的機(jī)會

專職夜班，接聽電話，為客人辦理入住及退房手續(xù)，開具發(fā)票，形象氣質(zhì)佳，有責(zé)任心

崗位職責(zé)： 1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 2.及時準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價格等信息。 3.負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。 4.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 5.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。 6.負(fù)責(zé)核對訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。 7. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。 8.按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進(jìn)行口頭和書面雙重交接。 9. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)。 任職要求： 1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識 3、有一定的協(xié)調(diào)和組織能力。

不限經(jīng)驗，身高165左右，外貌佳即可！

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；4、客人到店時，要主動向客人問好；5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。