前臺接待員

檢查房間預訂情況，了解和掌握房態

接待客戶，與客戶對接，熟悉汽車的接待流程

1、接待辦理入住及退房手續 2、接聽電話及處理客戶訴求 3、能接受三班倒

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 　　8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前廳接待服務 負責辦理客人入住退房，收銀

負責接聽前臺電話，記錄留言并及時轉達，負責辦理酒店客人入住，退房續住等手續， 負責前廳各項數據的匯總，并收集客人的特征和意見反饋，做好課時檔案記錄和整理，負責保持良好規范的崗位形象，保持大堂工作環境干凈整潔有序，負責提供客人使用物品，租用銷售小商品等商務服務，處理簡單客訴。不要臨時工，做好的晉升的機會

專職夜班，接聽電話，為客人辦理入住及退房手續，開具發票，形象氣質佳，有責任心

崗位職責： 1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務。 2.及時準確掌握客房狀態、價格等信息。 3.負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。 4.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。 5.正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。 6.負責核對訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。 7. 負責前臺內的衛生保潔質量工作，保持設施設備完好。 8.按規范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。 9. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓。 任職要求： 1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀。 2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識 3、有一定的協調和組織能力。

不限經驗，身高165左右，外貌佳即可！

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；4、客人到店時，要主動向客人問好；5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；9、做好各類報表打印及統計工作；10、能獨立安排散客或團隊的房間；11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；13、了解客情，做好突發事件的解決工作；14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。