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    玉林服務(wù)顧問sa招聘

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    2025-07-13
    行政部
    崗位職責(zé):
    1、嚴格按照前臺接待服務(wù)流程要求開展工作;
    2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務(wù)原則,對其所負責(zé)的客戶群進行全程服務(wù);
    3、對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問;
    4、負責(zé)客戶群的回款跟蹤;
    5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系;
    6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。
    任職要求:
    1、專科及以上學(xué)歷;年齡23-35歲
    2、具備責(zé)任心,良好的溝通能力和應(yīng)變能力;
    3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮;
    4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
    工作時間:8:30-17:30, 月休4天
    工作地點:店面籌建中,工作地點為五菱展廳旁別克展廳
    2025-07-12
    樊鷹豪
    工作職責(zé)描述
    1、 負責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
    2?、通過聆聽客戶描述,準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間,制定維修派工單
    3、 完整準(zhǔn)確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確
    4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶發(fā)生異議
    5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預(yù)計完工時間
    6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準(zhǔn)時交車給客戶
    7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏
    8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知
    9、 完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構(gòu)成,取得客戶認同
    10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間,開發(fā)客戶需求和購買力
    11、 須告知客戶車輛出險操作常識,培養(yǎng)客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴
    12、 嚴格執(zhí)行售后服務(wù)流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務(wù)意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心
    13、 負責(zé)來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務(wù)的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率
    14?、處理好客戶投訴,根據(jù)實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴
    15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協(xié)同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率
    16、 負責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報
    17、 積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試
    18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達到要求
    19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo)
    20、 服從管理,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達成情況
    職位招聘1-3人
    約 2 個崗位
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    玉林汽車服務(wù)顧問招聘工資

    薪酬區(qū)間: 2K - 7K,最多人拿:2K
    • 34.5%
      2K
    • 20.7%
      3K
    • 24.1%
      4K
    • 10.3%
      5K
    • 10.3%
      6K-8K

    學(xué)歷要求分析

    • 不限學(xué)歷
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    經(jīng)驗要求分析

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    企業(yè)服務(wù)
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    商務(wù)合作
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