職位描述
【崗位職責】
1.售后接待：負責天貓、京東、拼多多等各電商平臺的售后接待，安撫好客戶情緒，及時給出解決方案，確?？蛻魸M意；
2.維護客戶關系：維護好與客戶關系，降低退款率，提高服務滿意度；
3.售后問題處理：及時處理好客戶的售后問題：退貨/退款申請、退換貨、投訴、維權等，并做好后續跟進；
3.工單處理：負責所有店鋪的售后工單，客戶投訴時，及時電話聯系協商處理，如果解決不了及時上報部門主管，并協助后續申訴工作；
4.售后登記：登記售后相關表格，并對售后問題進行分類，對于高頻發生的售后問題及時上報主管。
【任職要求】
1.中專以上學歷，打字速度50字/分以上，具備1年以上電商客服工作經驗；
2.具備同理心和良好的抗壓能力；
3.具備溝通能力，遇到緊急的售后問題能獨立電話客戶處理好。
4.早班：8:00-16:00，晚班16:00-00:00，一周換一次班能接受早晚輪班制；
【薪資待遇】4000-5000元/月
【晉升發展】有個人發展空間，明確晉升通道，半年到一年一次漲薪評估機會。不定期提供線上課程學習，表現優秀者可獲得外出學習機會
【公司福利】繳納五險、外訓學習、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節假日禮品、過年帶薪假等。
上班地點
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