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  13*******34 2023-03-29
  作為一個從事電商人來說，客服是必不可少的一環，也是其中很重要的一環。
  
  我身邊很多做客服的都是年紀很輕，從20多歲到30多歲的都有。但是！那些30多歲的老客服很厲害，他們一般都做到了客服總監這個位置，都是從20多歲開始做客服，慢慢的做到客服總監，甚至做到了HR總監。
  
  你說的沒有前途都是因為你自己沒有做好職業規劃，你要想的是，從客服出發我要做到什么位置上，通過個人努力學習，都是可以無限伸展的。
  
  電商客服其實就是銷售人員，從售前到售后，都去經歷一遍，你就會發現這里面還有你要學習的東西。
  
  見人說人話，見鬼說鬼話，這才是客服的最好境界。
  
  做好眼前的每一份工作，都是有前途，即使現在看不見，總有一天云霧散開，你會發現一條康莊大道。
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  13*******08 2023-03-29
  在國內，一個職業是否能夠做的長久，取決于它的是否可被替代性，客服很可惜，就是屬于這種容易被替代的。
  
  我看了不少評論說，時間做久了，經驗豐富了，但這并不能成為你不可被替代的理由，現在簡單的對話完全可以用人工智能來勝任，稍微麻煩一點的，其實也是根據流程走的，能解決的解決，不能解決的上報，唯一的區別就是說話的技巧。
  
  為什么說很多職業都是青春飯，一部分原因是它需要有充足的精力，另外一個重要原因就是它可被替代，為什么要用年級青的人，這其實就是關系到了用人成本，舉一個例子，你一個員工在一個公司做了20年，我們以每年10%增幅來計算工資，第一個10年你已經實現了工資翻番，第二個10年在翻番的工資基礎上再次翻番。一個原來工資3000塊的，到了20年就差不多能拿1萬2，這明顯不符合這個工作的原來工資基礎，所以為什么一些職業會有青春飯，很重要的一點，還是用人成本。
  
  希望我的解釋能夠幫到你。。。
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  13*******00 2023-03-29
  做過幾個月客服，游戲在線客服。先說說這個崗位怎么樣吧
  
  首先客服并不輕松，也許有的客服一開始還蠻輕松的，但是隨著產品增加咨詢量會快速增加（歡迎做過客服的朋友報一下接待量和同時咨詢量）
  
  做客服意味著不斷的同時處理大量信息而且經常被莫名其妙的罵一臉（其實客戶直接開罵還好有時候看著好笑），真正問題在于客戶不滿意威脅要投訴或者訴訟公司的時候（這種絕對不少，放狠話誰都會）這種時候怎么處理，算不算重大問題？應該中那么辦？游戲客服的話晚班找cp沒人，找運營沒反應，找老大睡著了。而且這種一個人的投訴算不算嚴重，會不會被討厭？
  
  其次客服往往是游戲公司的底層，這個底層不是說工資或者面子，而是很難說上話有時候知道宣傳或者產品有坑，但是出于銷售目的會繼續執行。簡單來說客服有時候得看著其他部門在挖坑，而最后發現只有自己往里跳。當然地位確實也，低別人不知道hr是看不起客服的，不過你都做客服了會在意hr的態度嗎
  
  銷售或者宣傳常常會搞些模棱兩可的東西，最后客戶發現到手的和自己想像的不一樣，就只能懟客服（客戶是不會在乎你是客服還是什么人，只知道公司，會認為你坑了他），客服還不能不理，只能一遍又一遍安撫
  
  客服往往是倒班制的，經常晚班的時候只有客服在公司，如果是大公司一群客服也就罷了，一般的公司晚班往往2個客服甚至只有一個，這意味著整個辦公室只有你，凌晨一個人下班，一個人鎖門，一個人下樓，一個人走過無人的街道，一個人去坐公交